JAKARTA — PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya membukukan sepanjang jangka waktu Januari hingga Juni 2026, Stasiun Malang telah melayani sebanyak 1.087.795 pengguna jasa, yang terbagi atas 536.049 pengguna jasa yang berangkat dan 551.746 pengguna jasa yang tiba.
Angka tersebut mengalami kenaikan berkisar 5% jika dikomparasikan dengan periode yang sama pada tahun 2025 yang mencatatkan 1.036.739 pengguna jasa.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono menuturkan bahwa peningkatan total pengguna jasa ini merefleksikan kian tingginya kepercayaan publik pada moda transportasi kereta api sebagai sarana pilihan demi menunjang beraneka kesibukan, mulai dari perjalanan bisnis, bidang pendidikan, pariwisata, hingga agenda silaturahmi dengan kerabat.
"Pertumbuhan tersebut didorong oleh meningkatnya mobilitas masyarakat sepanjang Semester I/2026, termasuk pada periode libur panjang dan libur sekolah," ujarnya dalam keterangan resmi, Minggu (4/7/2026).
Di sisi lain, ucap Mahendro Trang Bawono, KAI senantiasa berkomitmen menyuguhkan layanan akomodasi yang aman, nyaman, tepat waktu, serta andal agar dapat menjawab keperluan publik akan transportasi massal yang bermutu.
Menurutnya, lonjakan angka pengguna jasa di Stasiun Malang menjadi tolok ukur kian tingginya kepercayaan publik kepada layanan kereta api.
Perolehan ini ialah buah dari komitmen KAI didalam memelihara keandalan operasional, mempertahankan aspek ketepatan waktu perjalanan, menaikkan mutu pelayanan, serta menyajikan beraneka terobosan berbasis digital yang menyuguhkan kepraktisan bagi pengguna jasa.
"Kami akan terus berupaya menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin aman, nyaman, dan berkesan," ujar Mahendro.
Selain ditopang oleh tingginya pergerakan masyarakat, pertambahan jumlah pelanggan juga didukung oleh pembenahan mutu pelayanan di Stasiun Malang yang senantiasa diaplikasikan secara berkelanjutan
. Pada saat ini, Stasiun Malang telah dilengkapi beraneka sarana modern yang dikonsep guna menaikkan kenyamanan serta kepraktisan pelanggan sepanjang mengandalkan layanan kereta api.
Stasiun Malang telah ditunjang oleh beraneka sarana unggulan, layaknya Face Recognition Boarding Gate yang mempermudah tahapan boarding agar lebih efisien tanpa perlu memperlihatkan tiket ataupun kartu identitas fisik, ruang tunggu yang nyaman, fasilitas ramah bagi penyandang disabilitas, ruang laktasi, tempat ibadah, serta kepraktisan integrasi dengan moda transportasi lanjutan. Seluruh sarana tersebut menjadi bagian dari langkah transformasi pelayanan KAI yang berkiblat pada peningkatan kenyamanan para pelanggan.
Berdasarkan penjelasan Mahendro, peningkatan mutu pelayanan di stasiun adalah bagian krusial dari pembenahan perusahaan dalam menyuguhkan pelayanan yang kian modern dan berkiblat pada keperluan para pelanggan.
"Transformasi yang dilakukan KAI tidak hanya berfokus pada peningkatan operasional perjalanan kereta api, tetapi juga pada penyempurnaan layanan di stasiun. Kami ingin memastikan pelanggan memperoleh pengalaman perjalanan yang berkualitas melalui kemudahan akses, fasilitas yang nyaman, pelayanan yang semakin modern, serta konektivitas yang terintegrasi," tambahnya.
Selaras dengan langkah transformasi tersebut, kata Mahendro Trang Bawono, KAI Daop 8 Surabaya juga senantiasa memelihara keandalan operasional lewat konsistensi level ketepatan waktu, penguatan segi keselamatan dan keamanan perjalanan, serta pengembangan fasilitas digital yang kian mempermudah masyarakat didalam mengagendakan dan melakukan mobilisasi menggunakan kereta api.
Menyudahi Semester I/2026 dengan tren pertambahan yang impresif, Mahendro Trang Bawono menilai KAI Daop 8 Surabaya menaruh optimisme bahwa performa layanan bakal terus meningkat pada semester berikutnya.
Beraneka inovasi serta peningkatan mutu operasional bakal senantiasa disuguhkan sebagai wujud komitmen korporasi didalam menyokong konektivitas publik sekaligus memperkuat peran kereta api selaku moda transportasi massal yang aman, nyaman, tepat waktu, berkelanjutan, dan berkiblat pada kepuasan para pelanggan.
